Resolução de problemas da loja virtual

Ocasionalmente, podem ocorrer problemas no browser da Web ou pode aparecer uma mensagem de erro. Para estes casos, criámos um guia de resolução de problemas passo a passo que podes utilizar para tentar resolver o problema.

Problemas de ligação à Internet

Uma ligação à Internet estável, rápida e consistente é crucial. Se a tua ligação for instável, podem surgir vários problemas. As causas possíveis incluem:

• Sinal Wi-Fi fraco devido à distância do router ou à interferência de outros sinais de rádio.
• Problemas técnicos com o router ou com o serviço de Internet.
• Ligações à Internet móvel instáveis ou lentas. Se possível, utiliza o Wi-Fi em vez dos dados móveis.
• Redes públicas ou gratuitas lentas (redes de hotéis, zonas com pouco sinal).
• Cabos de Internet danificados ou de baixa qualidade.

Certifica-te de que a tua ligação é estável e forte, uma vez que a loja virtual não pode funcionar offline.

Resposta lenta ou problemas de visualização

Se a loja virtual estiver a reagir lentamente, a suspender-se ou a ser apresentada de forma incorrecta, experimenta estes passos:

1. Guarda o teu projeto na tua conta.
2. Limpa a cache e os cookies do teu browser.
3. Verifica se existem actualizações de software para o teu browser e sistema operativo.
4. Fecha o browser e todos os programas e, em seguida, reinicia o computador.
5. Verifica se há malware e desactiva as extensões do browser.
6. Utiliza um navegador convencional, como o Google Chrome, o Apple Safari, o Mozilla Firefox ou o Microsoft Edge.

Depois de concluir estes passos, testa se o problema persiste, experimentando um navegador ou dispositivo diferente.

As imagens/funcionalidades do site e do menu não carregam ("Imagens quebradas")

As "imagens quebradas" normalmente indicam que um software, firewall ou router está a bloquear determinadas ligações. Para solucionar o problema:

1. Liga-te a diferentes dispositivos na mesma rede e experimenta outras redes (por exemplo, dados móveis vs. Wi-Fi).
2. Se o problema ocorrer apenas num dispositivo, concentra-te na resolução de problemas desse dispositivo.
3. Se o problema afetar todos os dispositivos na mesma rede, mas não outros, poderá ser uma definição do router, do ISP ou do administrador de rede.

Verifica as definições da tua firewall ou contacta o teu ISP ou administrador de rede para obteres assistência.

Não é possível efetuar o pagamento ou o checkout

Se não conseguires avançar para o pagamento ou a finalização da compra porque o ícone Pagar agora ou Pedir agora estão inactivos, isso pode indicar um problema com os itens no teu carrinho ou com as informações que introduziste. Verifica o seguinte:

1. Certifica-te de que nenhum item apresenta avisos vermelhos como "Projeto inválido", "Rever projeto" ou "Já não está disponível". Edita o projeto para resolver estes problemas.
2. Verifica se todos os dados introduzidos (nome, endereço, e-mail, Código promocional) estão corretos. Remove todos os espaços desnecessários ou caracteres especiais.
3. Se o campo do Código promocional estiver vermelho, elimina o código e clica em Utilizar com o campo vazio.
4. Certifica-te de que o endereço está correto, especialmente se o sistema não o conseguiu verificar. Utiliza formatos de endereço alternativos, se necessário, ou utiliza o endereço sugerido pelo sistema. Acrescenta qualquer informação adicional no campo Outros dados da sua morada campo.

Os ficheiros PDF carregados não cabem corretamente na capa/páginas do Álbum digital

Certifica-te de que os teus ficheiros PDF correspondem aos tamanhos corretos, conforme especificado na Zona Profissional. Utiliza os modelos fornecidos e verifica novamente se seleccionaste as propriedades corretas do artigo, como o material da capa e o tipo de papel, que afectam o tamanho da capa.

Continuas a ter problemas?

Se o problema persistir, tenta aceder à loja virtual num dispositivo diferente (portátil, tablet, telemóvel). Se o problema não ocorrer noutro dispositivo, o problema pode ser específico do teu dispositivo ou browser original. Lembra-te de que também podes descarregar o nosso software para computador como alternativa.

Se ainda precisares de ajuda, contacta a nossa equipa de apoio com os seguintes dados:

• Uma descrição dos passos que levaram ao problema ou à mensagem de erro.
• Capturas de ecrã completo ou um pequeno vídeo do problema.
• O nome e a versão do teu sistema operativo e do teu browser.

Estas informações ajudar-nos-ão a investigar e a resolver o teu problema de forma mais eficiente. Obrigado por forneceres estes detalhes.